CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D’ANNULATION

L’Agence Karana Travel Services/Asie Tour, Immatriculation STB 199706046D, sise 46 Pasir Panjang Hill #04-08 Singapour 118896 est considérée comme organisateur technique et responsable de la gestion hôtelière de l’événement. Elle est la seule interlocutrice pour toute question, modification, litige et tout contact postérieur à votre réservation. Celle-ci est joignable de préférence par courriel: asie-tour@karana.com.sg

ARTICLE 1 – Mise à disposition des chambres – Les hôtels sélectionnés s’engagent (sauf mention contraire) à fournir les chambres à partir de 15h, le jour de l’arrivée. Les chambres sont à libérer entre 11h et 12h, selon les hôtels, le jour du départ. Tout dépassement de ce délai peut entrainer la facturation d’une nuitée supplémentaire au tarif public affiché. Le client devra généralement présenter à la réception de l’hôtel, lors du check-in, une carte bancaire pour la garantie des extras à la charge du client. Sans cette carte bancaire, le check-in pourra être refusé par l’hôtelier.

ARTICLE 2 – Paiement – Toute réservation est effectuée dès que les voyageurs versent un acompte par l’intermédiaire du lien de paiement communiqué par email, une fois le devis accepté. Le client accepte que ses données bancaires soient utilisées par Karana Travel pour procéder au paiement dès la prestation commandée.

Pour une réservation à plus de 30 jours du départ, le montant de l’acompte est de 30% du montant de la réservation.

ARTICLE 3 – Annulation – La facturation étant faite sur la base des prestations commandées pour la totalité du séjour, le client est invité à prêter la plus grande attention aux conditions d’annulation ci-après. Les annulations et modifications de la totalité ou partie de la réservation initiale, doivent être adressées par courriel à asie-tour@karana.com.sg. – Sont considérées comme annulations: un changement de date du séjour, la diminution de la durée de séjour, la diminution du nombre de chambres réservées ou de personnes, l’annulation pure et simple du séjour.

En cas d’annulation, une indemnité sera facturée:

Jusqu’à 90 jours avant l’arrivée du client -> Pas de frais d’annulation, uniquement des frais administratifs
De 89 à 60 jours avant l’arrivée du client -> 20% du montant du dossier ou de la part annulée
De 59 à 22 jours avant l’arrivée du client -> 50% du montant du dossier ou de la part annulée
Moins de 21 jours avant l’arrivée du client -> 100 % du montant du dossier

Ces conditions d’annulation, en fonction d’impératifs opérationnels, peuvent être revues et l’agence s’engage à en informer le client par courriel. En cas de no-show (annulation sans préavis), l’agence conservera la totalité des sommes versées à titre d’indemnité.

ARTICLE 4 – Délogement – En cas de non-disponibilité exceptionnelle de l’établissement ou en cas de force majeure, l’agence fera le maximum pour trouver un hébergement d’au moins la même catégorie avec des prestations de même nature, les frais inhérents au transfert ou à une éventuelle différence tarifaire restant à la charge de l’agence et sans possibilité d’une quelconque indemnité complémentaire.

ARTICLE 5 – Force Majeure – Les indemnités d’annulation ne seront pas appliquées ou seront suspendues en cas de force majeure sur le lieu de l’événement ou dans la ville où se déroule l’événement: attentats, guerre, déclarations politiques officiels, catastrophe naturelle, incendie, inondation, grèves… etc – Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un événement de force majeure. La partie désirant invoquer un événement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet événement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

ARTICLE 6 – Transport – Il est précisé que l’établissement n’assure aucune prestation liée à l'acheminement des participants. Il ne pourra donc en aucun cas être tenu responsable des problèmes liés au déplacement des participants (retard, annulation des vols…).

ARTICLE 7 – Données Personnelles – Constitue une donnée, pour l’application du présent article, toute information ou ensemble d’informations relatif à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres et qui est utilisée par le client ou par l’hôtel (ci-après dénommées les Parties). Les parties s’engagent, pendant toute la durée du présent contrat, à se conformer à la réglementation applicable relative à la protection des Données, en ce qui concerne l’utilisation, le traitement, la conservation, la transmission, la correction, la suppression et/ou la communication de toute donnée communiquée dans le cadre du présent contrat. Les parties s’engagent à mettre en œuvre toutes ces mesures de sécurité qui devront tenir compte du caractère plus ou moins sensible des données. Les parties s’engagent à utiliser ces données en toute loyauté et pour le seul besoin du présent contrat.

ARTICLE 8 – Modification des Conditions Générales de Vente – Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Dans ce cas, l’agence transmettra au client par courriel les modifications avant le début des prestations. Dès lors, la nouvelle version des conditions générales de vente s’appliquera entre l’agence et le client.

ARTICLE 9 – Loi applicable et litiges – Ce contrat est régi par les lois Singapouriennes. Tout différend entre les parties relatif à l’interprétation ou l’exécution du présent contrat qui n’aurait pas pu être réglé à l’amiable sera porté devant les tribunaux compétents de Singapour. En cas de litige, les montants dus non contestés devront faire l’objet d’un règlement à l’échéance.

ARTICLE 10 – Election de Domicile – Toutes les communications écrites entre les parties devront être envoyées à l’agence par courriel avec AR: asie-tour@karana.com.sg, et pour le client à l’adresse ou contact courriel indiqués dans le dossier de réservation.