CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’ANNULATION

Asie Tour/Karana Travel Services, immatriculée sous le numéro ACRA 199706046D est l’organisateur technique et le responsable de la gestion hôtelière de l’événement. En tant qu’unique interlocutrice, l’agence gère toutes les questions relatives aux réservations, y compris les demandes de modification, les litiges éventuels et tout contact ultérieur à la réservation.

Pour communiquer avec Asie-Tour/Karana Travel, il est fortement recommandé de privilégier l’adresse électronique suivante: asie-tour@karana.com.sg L’agence s’engage à fournir un service personnalisé et à rester disponible pour toute assistance nécessaire dans le cadre des prestations proposées.

1. MISE À DISPOSITION DES CHAMBRES

Heures de check-in: Les chambres sont disponibles à partir de 15h le jour de l’arrivée (sauf mention contraire)
Heures de check-out: Les chambres doivent être libérées entre 11h et 12h le jour du départ selon les politiques de l’hôtel
Dépassement de l’heure de départ: En cas de départ tardif, une facturation supplémentaire (une nuitée au tarif public) pourra être appliquée
Garantie bancaire obligatoire: Lors du check-in, une carte bancaire est généralement exigée pour couvrir les frais supplémentaires ("extras"). Sans présentation de cette garantie, l'hôtel peut refuser l’accès à la chambre

2. PAIEMENT

Procédure de réservation: Une réservation est considérée comme confirmée après:

Acceptation écrite du devis par le client et
Paiement d’un acompte via un lien sécurisé et/ou virement bancaire

Montant de l’acompte: Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ, un acompte de 30 % du montant total est exigé

Utilisation des données bancaires: En effectuant un paiement, le client autorise Karana Travel à utiliser ses informations bancaires pour le traitement de la transaction, dans le cadre strict de la prestation commandée

3. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION

Toute demande d'annulation ou de modification doit être envoyée par e-mail à asie-tour@karana.com.sg.

Annulation: Délais et frais appliqués

Jusqu’à 90 jours avant l’arrivée: Pas de frais d’annulation (seuls des frais administratifs peuvent s’appliquer)
De 89 à 60 jours avant l’arrivée: 20 % du montant total ou de la partie annulée
De 59 à 22 jours avant l’arrivée: 50 % du montant total ou de la partie annulée
Moins de 21 jours avant l’arrivée: 100 % du montant total
No-show (absence sans préavis): La totalité des sommes versées sera conservée à titre d’indemnité

Modifications considérées comme des annulations

Les changements suivants sont assimilés à des annulations partielles ou totales:
Modification des dates du séjour
Réduction de la durée du séjour
Diminution du nombre de chambres ou de participants

Révision des conditions d’annulation
En cas d’impératifs opérationnels (ex: conditions particulières de l’hôtel), l’agence peut réviser ces conditions et s’engage à notifier le client par e-mail.

4. DÉLOGEMENT (CHANGEMENT D’HÔTEL)

En cas d’indisponibilité exceptionnelle de l’hôtel réservé (par exemple, en raison de surréservation ou de force majeure), Asie-Tour/Karana Travel:

Proposera un hébergement d’une catégorie équivalente ou supérieure
Prendra en charge les frais de transfert et toute différence de tarif

Aucune compensation supplémentaire ne sera accordée au client.

5. FORCE MAJEURE

Les situations suivantes sont considérées comme des cas de force majeure:

Attentats, guerres, troubles politiques graves
Catastrophes naturelles (incendies, inondations, séismes)
Grèves perturbant les prestations

Conséquences sur le contrat

Les pénalités d’annulation ne s’appliquent pas si un cas de force majeure empêche la réalisation du séjour
Les parties s’engagent à limiter autant que possible les impacts de la situation

Obligation de notification
La partie invoquant la force majeure doit immédiatement informer l’autre partie de:

Le début de l’événement
Sa fin

6. TRANSPORT

Limites de responsabilité: Asie-Tour/Karana Travel ne fournit aucune prestation de transport (vols, transferts) et ne pourra être tenue responsable des problèmes liés aux déplacements (retards, annulations, grèves).

7. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont définies comme toute information relative à une personne identifiable, utilisée dans le cadre de l’exécution du contrat.

Engagement des parties
Les deux parties s’engagent à:

Respecter les réglementations applicables sur la protection des données (RGPD ou équivalent)
Garantir la sécurité et la confidentialité des informations recueillies
Utiliser les données exclusivement dans le cadre du contrat

Mesures spécifiques
Asie-Tour/Karana Travel met en place des mesures de sécurité proportionnées à la sensibilité des données traitées.

8. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Droit de modification
Asie-Tour/Karana Travel se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Notification préalable
Toute modification sera communiquée au client par e-mail avant le début des prestations. Les nouvelles CGV s’appliqueront dès lors au contrat.

9. LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Loi applicable: Ce contrat est régi par la législation de Singapour.

Résolution des litiges:
- Les parties s’efforceront de résoudre les différends à l’amiable
- À défaut, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents de Singapour

Montants non contestés: Les sommes non litigieuses devront être réglées par le client, même en cas de différend.

10. ÉLECTION DE DOMICILE

Adresse de Asie-Tour/Karana Travel: Les communications doivent être adressées par e-mail avec accusé de réception à asie-tour@karana.com.sg
Adresse du client: Les notifications envoyées à l’adresse ou au courriel fournis lors de la réservation seront considérées comme valides

Ces conditions détaillées visent à offrir une transparence maximale sur les droits et obligations du client et de l’agence, tout en garantissant un cadre légal et sécurisé pour les prestations réservées.