VOTRE AGENCE DE VOYAGE ET VOUS (FAQ)
Explications plus détaillée sur les différents aspects liés à l'annulation d'un vol ou d'un voyage réservé via une agence de voyage.
1. ANNULATION D’UN BILLET D’AVION
Si le billet n’a pas encore été édité ou confirmé par l'agent:
- Dans ce cas, il n’y a généralement pas de frais à payer ou seulement des frais administratifs très légers. Cela dépend des conditions de l'agence de voyage
Si le billet a été édité:
- Si l'agent a déjà confirmé et édité votre billet auprès de la compagnie aérienne, il devra procéder à l'annulation auprès de la compagnie. Cette procédure peut être longue, parfois plusieurs mois, avant que le remboursement ne soit traité
Frais d'annulation: Les compagnies aériennes imposent des frais pour annuler un billet. En règle générale, la compagnie aérienne impose des frais de 100 € pour chaque billet annulé et des frais administratifs de 75 € pour la gestion de l'annulation.
Frais de l'agence de voyage: L'agence de voyage peut également facturer des frais supplémentaires pour l'annulation, généralement 75 € pour couvrir les coûts administratifs.
Annulation de dernière minute (moins de 24 heures avant le départ): Si vous annulez un vol très près du départ, vous risquez des frais d'annulation beaucoup plus élevés, par exemple des frais supplémentaires de 150 € de la part de la compagnie aérienne, en plus des frais administratifs. La totalité des frais pourrait atteindre 175 € ou plus pour un billet annulé à la dernière minute.
Délai de remboursement: Les compagnies aériennes peuvent prendre jusqu'à 9 mois pour traiter un remboursement après l'annulation et les agences de voyage n’ont pas d'influence directe sur ce délai. Cela peut être particulièrement frustrant si vous attendez votre remboursement.
2. CAS DES BILLETS PROMOTIONNELS OU A TARIF SPECIAL
Billets non remboursables: Les billets à tarifs promotionnels ou spéciaux peuvent comporter des conditions de vente très strictes, stipulant que ces billets ne sont pas remboursables sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.
Billets aller simple dans un forfait aller-retour: Parfois, si vous avez réservé un billet aller-retour à tarif réduit et que vous annulez seulement le retour, la compagnie aérienne peut considérer que le billet retour n’a aucune valeur et refuser de rembourser la portion du retour. Cela arrive notamment lorsque l’aller est déjà utilisé.
3. REFUS D'EMBARQUEMENT EN CAS D'OVERBOOKING
Qu'est-ce que l'overbooking?: Cela se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets que le nombre de sièges disponibles à bord, en anticipant que certains passagers ne se présenteront pas.
Responsabilité de l'agence de voyage: L’agence de voyage n’est pas responsable en cas de refus d’embarquement lié à l’overbooking car cela relève de la politique de la compagnie aérienne. Toutefois, vous pouvez être éligible à une indemnisation, en fonction des lois du pays dans lequel vous voyagez (par exemple: en Europe, il existe une législation sur les droits des passagers aériens qui peut prévoir une compensation).
4. ANNULATION D'UN PACKAGE OU VOYAGE ORGANISE
Frais d’annulation en fonction du délai: Si vous devez annuler un voyage organisé ou un package avant le départ, voici les frais habituellement appliqués:
- Jusqu’à 90 jours avant le départ: Pas de frais d’annulation (seuls des frais administratifs peuvent s’appliquer)
- De 89 à 60 jours avant le départ: 20 % du montant total ou de la partie annulée
- De 59 à 22 jours avant le départ: 50 % du montant total ou de la partie annulée
- Moins de 21 jours avant le départ: 100 % du montant total
- Moins de 21 jours avant le départ: 100 % du montant total, ce qui signifie que vous ne récupérerez rien
- No-show (absence sans préavis): La totalité des sommes versées sera conservée à titre d’indemnité
Exceptions: Les conditions de vente de l'agence peuvent prévoir des clauses spécifiques, comme des frais supplémentaires si l'annulation intervient très proche du départ.
5. ANNULATION PAR L'AGENCE DE VOYAGE
Une agence de voyage peut annuler un voyage organisé pour plusieurs raisons, telles que:
- Nombre insuffisant de participants: Si l'agence n'atteint pas le nombre minimum de participants pour un groupe organisé, elle peut annuler le voyage
- Annulation d'une réservation de vol ou d'hôtel: Si la compagnie aérienne ou l’hôtel annule ou modifie sa réservation, l'agence peut annuler le package
- Refus de visa: Si un passager ne peut pas obtenir un visa pour le pays de destination, l'agence peut annuler ou modifier le voyage
- Remboursement en cas d'annulation par l'agence: Si l'agence annule le voyage, elle doit vous proposer un remboursement intégral ou une alternative selon les termes de votre contrat. Cela dépend des conditions générales de vente et des lois applicables dans votre pays
6. SOUSCRIPTION A UNE ASSURANCE VOYAGE
Assurance annulation: Pour éviter des pertes financières en cas d'annulation imprévue, de nombreux agents proposent une assurance annulation. Elle couvre généralement les frais d’annulation dans des circonstances imprévues comme une urgence familiale, un accident ou une maladie grave.
Conditions de l’assurance: L’assurance peut ne pas couvrir toutes les situations, il est donc important de lire attentivement le contrat et de comprendre quelles raisons sont couvertes. Par exemple: une simple annulation pour changement d’avis ne sera généralement pas couverte.
Avant votre départ, nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance voyage.